a. Mục đích và phạm vi thu thập
Faslink tôn trọng sự riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân cũng như thông tin thanh toán của bạn. Chính sách bảo mật dưới đây là cam kết của chúng tôi nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi truy cập và giao dịch tại Faslink.
Việc thu thập thông tin chủ yếu trên website www.faslink.vn hoặc các trang mua hàng như www.shop.faslink.vn bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… Đây là những thông tin cần thiết để Faslink xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch, xử lý khiếu nại, đổi trả và chăm sóc khách hàng.
Faslink chỉ lưu giữ thông tin liên quan đến đơn hàng đã giao dịch thành công. Các thông tin nhạy cảm như tài khoản ngân hàng, số thẻ thanh toán sẽ không lưu giữ trên hệ thống của chúng tôi.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân và thông báo kịp thời cho Faslink nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép hoặc lạm dụng tài khoản.
Khách hàng có thể cập nhật, thay đổi thông tin cá nhân qua 2 hình thức: trực tiếp tại cửa hàng Faslink hoặc liên hệ hotline chăm sóc khách hàng 0931 234 234.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Faslink sử dụng thông tin cá nhân khách hàng cho các mục đích sau:
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng.
Thực hiện giao hàng theo địa chỉ đã đăng ký.
Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
Gửi thông tin về sản phẩm mới, bộ sưu tập mới.
Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phát sinh.
Không sử dụng thông tin ngoài mục đích giao dịch tại www.faslink.vn hoặc www.shop.faslink.vn
Tạo tài khoản thành viên và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dành riêng cho khách hàng của Faslink.
Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian hợp tác hoặc đến khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin. Khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn giao dịch với Faslink và có yêu cầu hủy dữ liệu, Faslink sẽ thực hiện hủy bỏ thông tin khỏi hệ thống.
d. Đối tượng tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân khách hàng có thể được tiếp cận bởi:
Công ty Cổ phần Kết Nối Thời trang Faslink.
Các đối tác có hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cùng Faslink.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
Các bên liên quan khi phát sinh tranh chấp và yêu cầu Faslink làm trung gian hòa giải.
e. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI THỜI TRANG FASLINK
Địa chỉ: 176 Hồng Bàng, Phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh.
Email: cs@faslink.vn – Hotline: 091 714 5050.
Khách hàng có quyền khiếu nại đến địa chỉ trên nếu phát hiện Faslink tiết lộ thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý.
f. Phương tiện và công cụ chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có thể chỉnh sửa hoặc yêu cầu cập nhật thông tin bằng cách:
Gửi email đến: cs@faslink.vn
Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Faslink để được hỗ trợ chỉnh sửa thông tin kịp thời.
g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Faslink cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng theo quy định pháp luật. Thông tin chỉ được sử dụng khi có sự đồng thuận của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Faslink không chuyển giao, cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp dữ liệu bị rò rỉ do tấn công từ hacker, Faslink sẽ chủ động thông báo với khách hàng và cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời.
Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật và chỉ phục vụ cho các hoạt động mua sắm, giao dịch tại Faslink. Khách hàng chịu trách nhiệm với thông tin đã cung cấp. Faslink có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu thông tin khai báo ban đầu không chính xác.
h. Giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Mọi thắc mắc, khiếu nại về thông tin cá nhân khách hàng vui lòng liên hệ:
Bộ phận quản trị website thương mại điện tử Faslink tại trang Liên Hệ.
Email: cs@faslink.vn
Hoặc địa chỉ Công ty đã nêu tại mục (e).
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận phản ánh hợp lệ.
